CERAG UMR 5820
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Systèmes d’information et flux
PRESENTATION DE L’AXE SYSTEMES D’INFORMATION ET FLUX
Responsable : Sabine Carton (MC, IAE) et François-Xavier de Vaujany (PU, IAE) depuis septembre 2008 ; Marie-Laurence Caron-Fasan (MC, HDR, IAE) et Marc Favier (PU, IUT) sur la période sept. 2005 -sept.2008
MEMBRES ET PRODUCTION SCIENTIFIQUE
Membres confirmés de l’axe systèmes d’information et flux
| Nom | Statut et affiliation | centres d’intérêts |
|---|---|---|
| Blandine AGERON | MCF UPMF | |
| Bernard BALLAZ | PR UPMF | |
| Marie-Laurence CARON-FASAN | MCF UPMF | Systèmes d’information organisationnels, veille stratégique anticipative, intelligence collective, e-learning pour la veille, conduite de projets de veille |
| Sabine CARTON-BOURGE | MCF UPMF | Diffusion, appropriation des TIC, gestion des connaissances et projet SI, dynamiques institutionnelles en SI, SI internationaux |
| François-Xavier DE VAUJANY | PR UPMF | |
| Marc FAVIER | PR UPMF | E-management (équipes virtuelles, mobilité), e-business (e-tourisme, m-commerce), technologies de l’information et stratégie |
| Humbert LESCA | PREM HDR UPMF | Veille stratégique anticipative, recherche intervention, sensemaking, systèmes d’information qualitatifs |
| Nicolas LESCA | MCF UPMF | Systèmes d’information organisationnels, veille stratégique anticipative, développement durable, signaux faibles, sensemaking, projets de veille |
| Karine SAMUEL | MCF UPMF | Supply chain management, gestion des connaissances, apprentissage interorganisationnel, collaboration client-fournisseur, développement durable et éthique |
| Alain SPALANZANI | PREX UPMF | |
| Jacques TRAHAND | PREM UPMF |
Doctorants rattachés à l’axe systèmes d’information et flux
| Nom | Année début | Directeur de thèse | Thématique |
|---|---|---|---|
| Pierre DAL ZOTTO | 2009 | X. De VAUJANY | Etude de trois cas typiques pour un management de l’émergence des intermédiaires et de la coopération dans les projets d’implantations des TIC |
| François DELORME | 2008 | X. De VAUJANY | L’appropriation des SI par les acteurs comme facteur de résilience des organisations |
| Béatriz DIAZ PINZON | 2005 | A. SPALANZANI | Les connaissances mobilisées au sein de projets de mise en oeuvre de SI : vers la réussite des projets. |
| Khoubeib DJEMAI | 2006 | M. FAVIER | Impacts des FFA sur la coordination des collaborateurs. |
| Quin DONG | 2006 | A. SPALANZANI | MNC’s strategy to establish supply chain in host country Chinese perspective. |
| Ali KHLEGHI | 2007 | M. FAVIER | Les risques des projets d’implantation des systèmes d’information (SI) dans les pays en voie de développement. |
| Chehla LAID | 2007 | A. SPALANZANI | Le management de l’innovation et de la connaissance dans les entreprises apprenantes : cas du secteur des services. |
| Imad NAKHOUL | 2007 | M. FAVIER | Effets des caractéristiques du pays sur la gestion de la relation client, le cas du Liban. |
| José Ismael PENA REYES | 2005 | M. FAVIER | E-learning en communautés isolées. Le phénomène du double isolement de l’apprenant. |
| Antsa RANAIVOSOA | 2009 | M. FAVIER | Valeurs ajoutées que peuvent apporter un ERP sur la supply chain des petites et moyennes entreprises (cas grande, moyenne distribution type Decathlon). |
| Alexandre SILVA | 2008 | M.-L.CARON FASAN | L’instrumentation informatique d’une démarche d’intelligence anticipative au sein d’entreprises du domaine agro-industriel : application de la méthode L.E.S. Canning. |
| Jun SONG | 2007 | A. SPALANZANI | The research on long term compatitive advantage for chines air cargo compagnies based on the perspective of integrated supply chain management |
| Yi Miao WANG | 2006 | J. TRAHAND | La cohérence d’alignement entre la stratégie de la supply-chain et la stratégie des systèmes d’information. |
| Yong WANG | 2008 | J. TRAHAND | The alignement between the business strategy and the information technology in the organization. |
| Iskander ZOUAGHI | 2007 | A. SPALANZANI | La dynamique de l’alignement des systèmes d’information au sein de la chaîne logistique. |
Production scientifique sur la période 2005 à 2009
| Catégorie de publication | Nb | Détails |
|---|---|---|
| Articles en revues classées AERES | 17 | Systèmes d’information et management (5), Revue Française de Gestion (2), Revue management et Avenir (3), International journal of technology and human interaction (1), Information and organization (1), Management International (1), Revue Finance Contrôle et Stratégie (1), European Journal of information System (1), Gestion 2000 (1) |
| Articles en revues à comité de lecture non classées AERES | 22 | Logistique et Management (1), Revue des Sciences de Gestion (3), Expansion Management Review (1), FACEF Pesquisa (1), Regard sur l’IE(1), International journal of Business information Systems (1), International journal of Networking and Virtual Organisations (1), Revue d’Interaction Homme-Machine (1), Journal of Information Technology Impact (1), International Journal of Information Technology and Management (2), Revista Economica and Gestao (1), Veille Magazine (1), Revue du Management Interculturel (1), International Journal of Productivity and Quality Management (1) |
| Ouvrages | 10 | Investissement informatique et évaluation des performances (L’Harmattan, 2005) – Les systèmes d’information : la virtualisation du travail et la confiance (Dunod, 2005) – Introduction à la typologie des systèmes d’information (Vuibert, 2006) – Veille anticipative. Une autre approche de l’intelligence économique (Hermès Lavoisier, 2006) – La recherche en économie et en gestion : repères épistémologiques et méthodologiques (Economica, 2006) – la gestion des chaînes logistiques multi-acteurs : perspectives stratégiques (PUG, 2007) – Chapitre introductif en management, systèmes d’information et connaissances tacites (Hermès Sciences, 2007) – Regard sur la recherche en gestion, contributions grenobloises (L’Harmattan, 2007) – Access, modélisation et réalisation d’une base de données (PUG, 2008) – Les grandes approches théoriques du système d’information (Hermès Sciences, 2009) |
| Chapitres d’ouvrages collectifs | 39 | |
| Thèses soutenues | 16 | S. Chouk-Kamoun (2005) – M. Daassi (2006) – M. Gaviria (2006) – H. Jarrar (2006) – S. Kriaa (2006) – D. Lhajji (2006) - O. Allal Chérif(2007) – M-L. Goury (2007) – R. Letaief (2007) – K.L.Roses (2007) - E. Cappe (2008) – L. Filippi ( 2008)- Q. Wu (2008) – E. Cappe (2008)- C. Rivet (2008) – I. Zaoui (2008) |
| HDR soutenues | 2 | M-L. Caron-Fasan (2006) – K. Samuel-Evrard (2007) |
THEMATIQUE ET SOUS-AXES DE RECHERCHE DEVELOPPES
"Anticipative" et "Supply chain management"
Le premier sous-axe majeur ("Intelligence économique et veille anticipative") est représenté essentiellement par Marie-Laurence Caron-Fasan (MC HDR, IAE) et Nicolas Lesca (MC, Les deux sous-axes majeurs : "Intelligence économique, veille IAE). Sur la période, il a été particulièrement dynamique en termes de publications nationales et internationales, avec notamment un article de rang A* dans la revue European Journal of Information Systems (en 2008), et d’autres articles acceptés dans des revues de rang A (notamment un article publié dans la revue Systèmes d’Information et Management, et un article accepté avec modifications dans la revue M@n@gement).
Sa problématique prend naissance dans un écart entre la théorie et les pratiques telles qu’on les observe dans les entreprises, dans le domaine de l’information pour le management stratégique. Une première série de travaux, à base principalement d’enquêtes par entretiens, a permis de dresser un état des pratiques en matière de veille au sein d’entreprises de grande taille, d’une part, et de PME/PMI, d’autre part. Dans ce but un modèle original a été conçu pour évaluer l’état des pratiques puis des outils informatisés ont été construits. Une seconde série de travaux tente de construire les fondements théoriques et de mettre en avant les pistes de recherche pour une meilleure compréhension des problématiques d’intelligence économique en France selon les recommandations de la commission consultative à l’Intelligence Economique dirigée par Alain Juillet Haut responsable à l’Intelligence Economique en France. Deux concepts centraux sont particulièrement travaillés : (1) l’anticipation et (2) les signaux faibles.
Les recherches actuelles concernent l’étude de la conduite/gestion des projets de veille anticipative dans le but d’identifier les facteurs d’échecs et d’abandon des projets de veille. Un projet de veille est susceptible d’échouer ou d’être abandonné à plusieurs stades de son cycle de vie. L’objectif des travaux est double : (1) construire des connaissances téléologiques qui permettent de connaître et comprendre les causes d’échec et d’abandon des projets de veille ; (2) construire des connaissances actionnables pour aider les responsables de projets de veille à anticiper les risques d’échecs. Il s’agit également de construire une méthode d’évaluation des coûts, bénéfices et ROI de la veille. Le déploiement de la veille dans les entreprises est parfois freiné parce qu’elles ne savent pas comment évaluer son efficience, son efficacité et son ROI. L’objectif des ces recherches est de construire des outils de gestion transférables, praticables et utilisables pour aider les responsables de projets de veille à évaluer, prévoir et mesurer les coûts, bénéfices et ROI de leur activité.
Le second sous-axe majeur ("Supply Chain management et SI") est coordonné essentiellement par Alain Spalanzani (PU, IAE) et Karine Samuel (MC HDR, IAE).
Ces dernières années, les stratégies de recentrage autour des cœurs de métier des entreprises ont favorisé le développement d’organisations en réseau et ont contribué à l’émergence de nouvelles problématiques managériales qui sont au cœur des recherches du sous-axe SCM. Souvent, les systèmes d’information, qu’ils soient opérationnels (ERP, GPAO, MES, etc.) ou décisionnels (APS, TMS, WMS, etc.), sont au cœur de ces nouvelles problématiques.
Les chercheurs de l’axe SCM traitent notamment :
- des processus collaboratifs et du rôle des systèmes d’information inter organisationnels dans ces processus ; et plus particulièrement le concept d’apprentissage partagé.
de l’impact des systèmes d’information dans la mesure et l’amélioration de la performance interne à un maillon de la chaîne logistique ; - du rôle des systèmes d’information dans le management du risque au sein d’un maillon d’une supply chain ;
- des enjeux logistiques liés au développement durable : systèmes d’information pour la traçabilité et la reverse logistique, processus de la logistique verte (green logistics).
Plus généralement, le traitement de ces questions permet d’aborder le problème de l’alignement entre les systèmes d’information et les stratégies des supply chains. Le système d’information de la supply chain doit s’adapter aux multiples natures d’information qui sont véhiculées dans la chaîne, aussi bien à un niveau organisationnel qu’à un niveau individuel. Les recherches menées s’appuient donc sur des méthodologies tant qualitatives que quantitatives afin de mieux aborder cette diversité.
Les deux sous-axes mineurs "E-management, e-business et management stratégique" et "Usages, apprentissage et connaissances"
Sous la responsabilité des professeurs Marc Favier (PU, IUT) et Jacques Trahand (Professeur Emérite, IAE), ce sous-axe aborde tout particulièrement le problème de l’évaluation et de la conduite du changement suite à l’introduction des TICE (technologies de l’information et de la communication) dans des entreprises ou dans des groupes de travail. Ces recherches se situent dans un contexte positiviste pour certaines. D’autres sont plus tournées vers des épistémologies de type interprétativiste ou constructiviste. Les recherches effectuées sont bien ancrées dans les sciences de gestion, tout en étant continuellement poussées par l’innovation technologique. Dans certains travaux, on s’intéresse aux fonctionnalités et aux finalités du SI (système d’information) en abordant les questions sous un angle téléologique. Dans d’autres travaux, on s’intéresse à la nature et à la composition du SI, en l’abordant sous des aspects ontologiques.
Les travaux de recherche menés dans cet axe abordent trois types de liens (cadres structurants) :
- les liens entre la technologie informatique et la gestion des ressources humaines (GRH), le « E-management » (équipes virtuelles, e-collaboration, e-leadership, confiance, e-learning, etc.) ;
- les liens entre la stratégie des entreprises et les technologies informatiques : E-business-« stratégie » (modèles économiques des entreprises virtuelles, alignement stratégique des SI, performance des SI, e-tourisme, etc.) ;
- les liens entre l’organisation-structure et les SI. : E-business-« structure » (gestion du changement & TIC, gouvernance des TIC, gestion des risques dans les projets de SI, etc.).
Dans ces trois grands ensembles, plusieurs thèmes et diverses problématiques sont abordés dans les travaux de recherche publiés et en cours.
Le quatrième et dernier sous-axe "Usages, apprentissage et connaissances"
est sous la responsabilité de Sabine Carton (MC, IAE) et François-Xavier de Vaujany (PU, IAE). A noter plusieurs publications nationales et internationales réalisées par l’axe (dans Information and Organization, CAIS ou encore IJTHI), de même que la participation à des conférences de haut niveau (comme ICIS).
Au-delà des champs de l’IHM, de la sociologie des changements techniques ou encore du changement organisationnel, de nombreux travaux en management des systèmes d’information s’intéressent aux processus qui sont liés à la vie des systèmes d’information dans les organisations. Certains portent sur des dynamiques organisationnelles (facteurs d’acceptation d’une technologie, trajectoires d’appropriation, leviers à l’adoption d’un SI…). D’autres sur des dynamiques plus institutionnelles (diffusion d’un concept technique au sein d’un secteur ou de plusieurs secteurs, structuration d’une profession des SI au sein d’une industrie…). Certaines recherches sont plutôt centrées sur les contenants du SI (la technologie au sens large), d’autres sur les contenus (données, information, connaissances), tandis que des travaux plus récents tentent de dépasser des dichotomies stériles. Cet axe propose d’étudier les processus liés tout particulièrement à la dynamique par laquelle une technologie est rendue propre à un usage, c’est-à-dire son appropriation, que ce soit dans un cadre national ou international, en situation de co-présence ou distribuée, avec ou sans expérience de travail en commun.
En liaison avec le sous axe management stratégique des SI, l’axe se propose également de s’interroger sur les valeurs liées à cette dynamique d’appropriation, ainsi que sur les modalités de son instrumentation (tableaux de bord notamment). Questions liées : comment les acteurs s’approprient-ils une technologie de l’information ? Quel est le rôle des différentes phases du projet dans la dynamique d’appropriation d’une technologie ? La phase de conception est-elle structurante des usages finaux ? La matérialité de l’objet joue-t-elle un rôle dans le processus d’appropriation ? Quels sont les apports du management interculturel pour comprendre l’appropriation du SI dans un cadre international ? Comment représenter la valeur à l’usage d’une technologie de l’information ? Comment l’instrumenter et la gérer ? Quelles articulations entre institutions et appropriations des NTIC ?
Au-delà des contributions thématiques, l’équipe s’intéresse à certains des thèmes prioritaires de l’université sur les nanotechnologies, l’innovation et la logique d’administration de la preuve.
Marie-Laurence Caron-Fasan, chercheur de l’axe SI du CERAG a participé à deux études en partenariat avec l’ERT Uman Lab.
La première dans le cadre d’un projet européen : E-sense s’est déroulée de 2006 à 2007. Cette étude a permis de participer au projet de R&D financé par l’Union Européenne dont l’objectif est de développer des technologies dites « d’intelligence ambiante » pour les systèmes de télécommunication mobiles. En parallèle des équipes techniques, l’équipe, à laquelle appartenait Marie Laurence Caron Fasan, et qui réunissait des sociologues, psychologues, économistes et gestionnaires, est intervenue dans le but de contribuer à l’élaboration d’une vision marché et de tester l’acceptabilité de la technologie par les utilisateurs potentiels.
La seconde a visé à élaborer une méthode de conception de business models et à accompagner des jeunes créateurs d’entreprises dans la réalisation et construction de leur projet. Elle a notamment pris la forme d’une recherche intervention entre mai 2007 et juin 2008 auprès de plusieurs créateurs d’entreprise : la société Crowdspirit, Illevo (spin off de Schneider), SportsOrganizer et une spin off de l’ERSF de Grenoble.
Sur l’administration de la preuve, à noter également des réflexions plus spécifiques à l’écriture de la recherche, ses aspects historiques, épistémologiques et pratiques. Une publication de François-Xavier de Vaujany a été acceptée sur ce sujet à l’AIM 2009.
ANIMATIONS, PARTENAIRES ET CONTRATS
Ateliers, séminaires et organisations de colloque
L’axe SI organise des rencontres sur une base très régulière.
Un séminaire commun à l’ensemble des membres de l’atelier sert de lieu de présentation de travaux destinés à des publications en revue ou à des communications en colloques (par des doctorants ou chercheurs confirmés). De 2005 à 2009, les séminaires ont été organisés sur une base mensuelle (dans les locaux du CERAG). Depuis septembre 2008, les étudiants postulant pour un master recherche doivent assister à ces séminaires (et produire un rapport d’étonnement en fin d’année).
Certaines de ces réunions ont permis d’inviter des personnes extérieures à l’équipe. Le champ des SI étant par nature transversal, l’atelier a organisé régulièrement des rencontres-discussions avec d’autres ateliers du CERAG, ainsi qu’avec d’autres équipes de recherche (Paris-Dauphine, Montpellier, Annecy, Nice, Saint-Etienne, etc.)
Plus ponctuellement, l’atelier participe aux journées SI inter-ateliers avec d’autres universités de la région. Il s’agit d’un workshop organisé deux fois par an (depuis 2007) sur Grenoble, Nice, Aix et Montpellier (à tour de rôle). L’objectif est de mieux se connaître pour développer des projets ensemble : numéro spécial de revue, co-écriture, contrats, partages d’expériences scientifiques ou pédagogiques, etc. Un projet de numéro spécial sur le thème des deux journées inter-ateliers ("Valeur stratégique et SI") a été soumis à la revue Systèmes d’information et Management. Il a été accepté en mars 2009.
Contrats et partenaires
Les principaux partenariats et contrats concernent le sous-axe "Intelligence économique et veille anticipative".
En 2008, un premier contrat (géré par Marie-Laurence Caron-Fasan et en collaboration avec le Professeur Humbert Lesca) a été signé avec la Caisse Nationale d’Allocation Familiale (CNAF) et 5 Caisses d’Allocation Familiale (CAF) sur la mise en place d’un processus de veille stratégique tournée vers l’anticipation des politiques d’allocations familiales. x
En 2008, un second contrat a été signé avec Air-France KLM sur la mise en place d’un processus de veille interne tourné vers les rumeurs.
De 2007 à 2008, un partenariat avec l’ERT UmanLab, dirigée par le Professeur Valérie Chanal, a permis la réalisation de plusieurs contrats sur les thèmes de l’anticipation et des business model : le premier projet concerne une étude sur la connaissance anticipative client auprès des entreprises Schneider Electric, SNCF et CEA Grenoble. Concernant le contrat avec Schneider et plus exactement avec le responsable du plateau d’innovation Monsieur Bernard Cartoux, il s’agissait de mieux comprendre la connaissance anticipative client dans le processus d’innovation. Entre mars et septembre 2008, une étude a été menée auprès des équipes d’innovation, de design et des équipes marketing de Schneider sur la manière dont ils se représentent la connaissance anticipative client et sur son rôle dans le processus d’innovation. La présentation de l’étude s’est faite en septembre 2008 au sein de Schneider. Le second contrat vise dans le cadre d’une recherche intervention, à construire une méthode d’aide à l’élaboration de business model innovants pour notamment des start-up.
Le sous-axe 2 (Supply Chain Management) a lancé une recherche sur le thème "Gestion des connaissances, Supply Chain et collaboration"en partenariat avec des chercheurs d’HEC Montréal. Une autre thématique ("Supply Chain et développement durable") a également fait l’objet de publications spécifiques.
Le sous-axe 4 (sur les usages) a lancé plusieurs projets à caractère scientométrique, tourné notamment vers la grandissante littérature institutionnaliste. En partenariat avec Cécile Romeyer (maître de conférences à l’ISEAG, université Jean Monnet), Sabine Carton et François-Xavier de Vaujany ont réalisé un vaste travail de cartographie de la littérature à partir des bases de données ABI et EBSCO. Cette recherche a débouché sur une communication au pre-ICIS AIM en 2008, elle même soumise à la revue European Journal of Information Systems (actuellement en révision).
Cette recherche a également débouché sur la construction d’études de cas d’adoption technologique. Carine Dominguez s’est ajoutée à la liste des collaborateurs en 2007. Ces cas ont été analysés à partir de grilles institutionnalistes et leur évolution a été comparée à celle de discours autorisés saisis à partir d’analyses thématiques et lexicométriques de la presse informatique. Ce second volets de recherche a également donné lieu à plusieurs publications (dont une dans Systèmes d’Information et Management, revue de rang A).
D’autres recherches, dans plusieurs entreprises (Air Liquide, Total notamment), sont également en cours par Sabine Carton et Armelle Farastier sur le thème du transfert des connaissances clients.
Sur ces thématiques, l’axe a reçu par ailleurs la visite de Nathalie Mitev, Senior Lecturer à la London School of Economics. Elle a accepté d’animer deux séminaires internes du master recherche et un séminaire interne de l’atelier SI.
Au-delà de la vie locale, l’axe SI est associé à la journée inter-ateliers SI (cf. présentation dans le 1.2.1). L’atelier joue un rôle important dans la construction de ce réseau régional qui permet de partager des pratiques (et des opportunités) de recherche en SI.
