Soutenance

Chebli Youness

le 2 décembre 2016
14h
L'e-réputation du point de vue client : modèle intégrateur et échelle de mesure
Titre anglais : Customer-based online reputation: an integrative framework and measurement scale

Directeur de thèse : Pierre VALETTE-FLORENCE, Professeur, Université Grenoble Alpes
Co-directeur de thèse : Susan FOURNIER, Professeur, Boston University

Composition du jury :
  • Jean-Luc HERRMANN, Professeur, Université de Lorraine
  • Géraldine MICHEL, Professeur, Université Paris 1
  • Felicitas MORHART, Professeur, Université de Lausanne
  • Dwight MERUNKA, Professeur, KEDGE Business School
Résumé de la thèse en français :

Bien que la réputation en ligne ait attiré une attention particulière parmi les praticiens en marketing, la recherche dans ce domaine est encore limitée. Dans ce travail doctoral, les auteurs examinent les antécédents et les conséquences de l’e-réputation du point de vue client. Une approche selon un modèle d’équations structurelles est utilisée pour tester le modèle basé sur les données d’une enquête auprès de 1097 acheteurs en ligne français. Les résultats montrent l’impact de la confiance, l’héritage et la qualité du site sur l’e-réputation, ainsi que la façon dont l’e-réputation affecte l’engagement du client, le bouche à oreille, le risque perçu et la valeur perçue. Plusieurs implications managériales et théoriques sont ensuite discutées.

Résumé de la thèse en anglais :

Although online reputation has attracted significant attention among marketing practitioners, research in this area is still limited. In this research dissertation, the authors examine the antecedents and consequences of online reputation from the customer’s perspective. A structural equation modeling approach is used to test the model based on data from a survey of 1097 French online buyers. The results show the impact of trust, heritage, and website quality on online reputation, as well as how online reputation affects customer commitment, word of mouth, perceived risk, and perceived value. Several implications either in terms of conceptual or managerial insights are then discussed.
 

Localisation

Grenoble IAE - Salle Didier Retour
Saint-Martin-d'Hères - Domaine universitaire
525 avenue centrale
Mis à jour le 14 novembre 2018