Centre d’Etudes et de Recherches Appliquées à la Gestion

Composition du jury :
 

Guy PARMENTIER	Université Grenoble Alpes	Directeur de thèse
Thierry BURGER-HELMCHEN	Université de Strasbourg	Rapporteur
Aurélie DUDEZERT	Université Paris Nanterre	Rapporteure
Sabine CARTON	Université Grenoble Alpes	Examinatrice
Emilie RUIZ	Université de Chambéry	Examinatrice
Pascal PIZELLE	Ixiade	Invité

Résumé :
Les Communautés d’Innovation en Ligne (CIL) sont des outils stratégiques mis en œuvre par les organisations souhaitant intégrer leurs utilisateurs dans leurs processus d’innovation. Afin de pouvoir collecter et prendre en compte efficacement les opinions de leurs utilisateurs, les organisations doivent pouvoir disposer de CIL performantes. L’objectif de cette thèse est d’identifier les conditions de performance des Communautés d’Innovation en Ligne afin de contribuer à la mise en place de ces processus d’innovation ouverte. Le cadre théorique employé pour cette recherche se base sur quatre concepts clés : les communautés ; les processus de co-création; l’Expérience Utilisateur (UX) ainsi que la performance. Cette thèse est structurée autour de quatre articles : un article basé sur une étude systématique de littérature et trois articles basés sur des études de cas de CIL. Dans ce travail, nous démontrons que la performance communautaire repose sur l’atteinte des objectifs et le dynamisme de la CIL et identifions 24 leviers pouvant améliorer la performance d’une communauté en ligne. Nous introduisons aussi la notion d’Expérience Utilisateur Communautaire (UXC) caractérisée par cinq dimensions permettant une meilleure prise en compte des membres et l’amélioration de la performance communautaire.