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Guizani, Haithem, Rita Valette-Florence, and Virginie De Barnier. "La perception des clients vs celle des employés dans l’évaluation du capital marque de la banque : l’influence des traits de personnalité et des émotions ressenties." In Relations à la marque et marques de la relation. Regards croisés sur le management relationnel de la marque, edited by D. Dumont and Noël Albert, 89-114. L’Harmattan, 2010.