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Le comportement de citoyenneté organisationnelle envers le client : une étude exploratoire." In 24ème Congrès de l'Association Francophone de la Gestion des Ressources Humaines (AGRH). Paris, France, 2013.
"The dimensions of customer-oriented behavior of frontline service employee." In American Marketing Association (AMA SERVSIG), International Service Research Conference. Thessalolnki, Grèce, 2014.
"Customer-oriented behavior of frontline employee: a dual perspective." In 42nd European Marketing Academy Annual Conference (EMAC 2013), Lost in Translation: Marketing in an Interconnected World. Istanbul, Turquie, 2013.
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