Intégration du client au processus d'innovation : la mobilisation d'un réseau de communauté dans une démarche de co-création

Considérant le caractère collectif du processus de création d’une entreprise innovante, la communication discute l’opportunité d’intégrer ante-création le client potentiel. Deux modes d’intervention peuvent être envisagés : lors de la définition du projet à la fois sous l’angle technique (afin de préciser les fonctionnalités) et sous l’angle commercial (afin de définir les modalités d’actions commerciales) et lors de la phase d’adoption du produit par le client via notamment le rôle du réseau de communauté. La communication exploite les résultats d’une expérience menée dans le cadre d’un projet étudiant où via la mobilisation d’une plateforme représentant un réseau de communautés, les clients potentiels sont mobilisés dans un processus de co-construction d’un produit innovant tout au long de mise sur le marché du produit (du fabricant à l’utilisateur final en passant par les distributeurs). En revisitant les théories de l’entrepreneuriat, de l’orientation client, des « crowds », elle met en évidence les modalités concrètes de sollicitation des usagers via des communautés de clients potentiels « engagés » dans leurs consommations. Elle souligne tout l’intérêt d’une démarche de co-construction et de co-remise en cause du produit et du service par les utilisateurs à travers la mobilisation d’une communauté d’usagers dans une logique collaborative.

Références

Titre
Intégration du client au processus d'innovation : la mobilisation d'un réseau de communauté dans une démarche de co-création
Type de publication
Article de revue
Année de publication
2015
Revue
Management & Gouvernance Entreprises -Territoires-Sociétés
Nombre
15
Pagination
31-43
Date de publication
Hiver
Soumis le 17 septembre 2018