Centre d’Etudes et de Recherches Appliquées à la Gestion

Le graal de toutes les stratégies digitales est l’engagement. Dans cet article, nous proposons une définition de l’engagement qui prend en compte ses trois dimensions - cognitive, affective et comportementale – (contrairement aux praticiens pour qui l’engagement est bien souvent uniquement comportemental) ainsi que les spécificités des réseaux sociaux. Puis nous montrons au moyen d’une étude auprès de 246 fans de marque que l’engagement du consommateur envers la marque mais également l’engagement social expliquent les effets de l’intérêt porté par la marque à ses fans et de la force de son positionnement sur l’intention de fidélité du consommateur et les connexions du soi à la marque.