Centre d’Etudes et de Recherches Appliquées à la Gestion

L’orientation client place la satisfaction des clients au cœur de la réussite des entreprises. En transposant ce concept dans le cadre d’une formation universitaire publique, la communication analyse un projet de formation dans une perspective collaborative où chaque partie prenante (l’université, les étudiants, les entreprises) en bénéficie. L’orientation client est mise en œuvre de la conception du projet de formation à son internationalisation. En mobilisant la littérature sur l’orientation client et le management de projet, la communication propose une analyse approfondie d’un cas de formation de niveau Master 2 dans laquelle le chercheur est partie prenante. L’étude permet de proposer certaines préconisations dans l’internationalisation d’un projet de formation orienté client.