La perception des clients vs celle des employés dans l’évaluation du capital marque de la banque : l’influence des traits de personnalité et des émotions ressenties
Références
- Titre
- La perception des clients vs celle des employés dans l’évaluation du capital marque de la banque : l’influence des traits de personnalité et des émotions ressenties
- Type de publication
- Book Chapter
- Année de publication
- 2010
- Auteurs
- Guizani, Haithem, Rita Valette-Florence, and Virginie De Barnier
- Editor
- Dumont, D., and Noël Albert
- Book Title
- Relations à la marque et marques de la relation. Regards croisés sur le management relationnel de la marque
- Pagination
- 89-114
- Éditeur
- L’Harmattan
Soumis le 16 mai 2019