Centre d’Etudes et de Recherches Appliquées à la Gestion

L’article présente les résultats d’une recherche participative de trois ans et demi au sein d’Orange dans le cadre de ses tentatives de contrôle sur son fournisseur de terminaux Apple. Apple est à la fois un fournisseur incontournable mais aussi un concurrent impactant l’ensemble de son business model. Orange se retrouve donc en position d’extrême dépendance. Dans cette position, les modes de contrôle identifiés dans la littérature interorganisationnelle, contrôle social, relationnel, stratégies non coercitives se révèlent inopérants. A partir de l’analyse des chemins empruntés par Orange, selon une approche story telling, nous montrons que la complexité appelle un cheminement par tâtonnements et qu’Orange déploie ce que nous nommons des processus de contrôle préemptifs